Serkan Azak

Turkcell’de Platinum Müşteri Olmak

9 Ara 2010 | Kategori : CRM, Deneyimler

Yıllardır kendi deyimleriyle Turkcell’le bağlanıyorum hayata. Kullanmasam da hemen her servisinin özelliklerini biliyorum. Kendime uygun her servise abone oluyorum. Hayatımın kısa Turkcell özeti şöyle; 2 faturalı hat, 1 faturasız hat, 1 adet VINN, Blackberry 9000 Bold, Mobil İmza, UniMesajCell, SMS3000, TurkcellYedek, TurkcellSeyahat ve BIS.

Teknolojiyi sevdiğimden seviyorum Turkcell’i. Sokağa çıktığınızda insanlar Turkcell çok pahalı diyor. Evet pahalı ama diğer GSM operatörleri kullanıldığında oluşabilecek maksimum 20-30 TL fatura farkı için “Heceleri Birleştirmece” oyunu oynamayı reddedenlerdenim. Son kurduğum cümleyi diğer bir GSM operatörünü kullanan biri ile telefon görüşmesi esnasında nasıl duyacağınızı şöyle özetleyeyim ki heceleri birleştirme oyunundan ne kastettiğim anlaşılsın: E_ pa_alı ama diğer G_M opera_leri kul_nıldı_da o_şabi_cek mak_mum 20-30 TL fatu_ farkı için hece_ri birleştir_ce oyunu oyna_yı reddedenler_nim. Arada olmayan heceleri ben bir Turkcell kullanıcısı olarak yerine yerleştirip anlamayı bile öğrendim bu süreçte. Turkcell bir servis geliştirse mesela, HeBiCELL (Heceleri Birleştir Cell). Bu servis diğer GSM operatörleri ile yapılan görüşmelerde devreye girip eksik kalan heceleri birleştirse. (Bu da komik olmayan bir espri sadece.)

DownloadDaha Fazla Hayat

Individual bir müşteri iken bir Global Bilgi (Turkcell’in çağrı merkezi olan, Turkcell Grup Şirketidir.) çalışanına telefonda UniMesajCell ile nasıl faks çekileceğini anlatmışlığım da vardır hani. Hayır cümleyi yanlış kurmadım, o bana değil ben ona öğrettim. Garip gerçekler olabiliyor insanın yaşamında bu da onlardan biri belki de.

Bunca ürününü kullandığım Turkcell lütfedip Platinum olarak tanımlamış beni. Yüksek fatura ve düzenli ödemelerin hediyesi bu durum tabi. Güzel de imkanlar sunuyorlar bu kapsamda. Özel hizmet ekibi cihaz problemlerinde gelip cihazınızı alıp, yedek cihaz sağlayıp onarımını sağlıyor, onarım sonrası da geri getiriyor. Cihaz almak istediğinizde indirimler sağlıyor. Özel bir müşteri hizmetleri numarasıyla hızlı hatta beklemeden hizmet alabiliyorsunuz. Bir çok markada alışveriş sırasında indirimler sağlıyor. Yılda iki kez faturanız üzerinden %10 indirim alabiliyorsunuz. Ücretsiz servisler vs… Tüm diğer detayları Turkcell sitesinden bulmak mümkün…

Ancak, bazen teknolojiye bu kadar yakınlık da sorun olabiliyor sanırım. Platinum Müşteri Hizmetleri’nin stop ettiği, bir talebim konusunda net çözüm sunamadığı anlar da var. Artık kendilerine işimin düşmemesi için elimden geleni yapıyorum. Müşteri Temsilcimle görüşemiyor, istediğim kalitedeki hizmeti alamıyorum. Sebep? Saçma sapan bir sebep! Müşteri hizmetlerini aradığımda optimal düzeyde hizmet aldığım tek müşteri temsilcisi ile görüşürken ben; siz alın adamı abuk subuk bir bölüme nakledin. Sonra ısrarla ve yaklaşık bir günümün 3 saatini harcadığım Takım Liderleri ve Şikayet Yönetimindeki arkadaşların tüm sessizlikleri ile beni dinleyip “elimizden gelen birşey yok” deyişini duymak ekstra acı bir durum. Hani Platinum’dum ben noldu? Hani ayrıcalıklıydım? Geçelim bunları… Ben müşteri hizmetlerini aradığımda 2 SMS ücretinden kaçmıyorum. Bedava müşteri hizmetleri hattı sunmanız birşey ifade etmiyor benim için. Ayrıca izin vermiyorsunuz ki 444 0 532′yi aradığımda Diyarbakır’a yada Erzurum’a düşmeme! Oradan da Platinum Müşteri Hizmetlerine naklediyor hemen IVR!

Platinum üzerinde bir müşteri segmenti varsa o segmente geçmek istiyorum ki o da yok! Yada Blackberry kontratım bitince gidip parçalanmış cümleler kuracağım bir GSM operatörüne teslim olacağım.