Büyüdükçe Küçülmek: Turkcell Superonline
9 May 2011 | Kategori : CRM, Deneyimler, Karalamalarım
Müşteri olarak kabul edilmediÄŸim Turkcell Superonline uygulamasının karşısında nefesim kesildi 10 dk öncesinde yaÅŸadığım tecrübeyle. Telefon hattım baÄŸlanır baÄŸlanmaz Turkcell Superonline’ın ÅŸuan için hepimize ilginç gelen 0850′li müşteri hizmetleri numarasını çevirdim. Yıllar önce uzunca bir zaman müşterisi olduÄŸum için kendilerinin yine kendilerinden hizmet almak istedim. Tabi az önce yaptığım görüşmeye kadar bunun adı memnuniyet idi. Farklı farklı 3 kiÅŸi ile görüşme yaptım. (Ãœmit, Kaan ve Gökhan Beylerle)
İlk abonelikte aktivasyon ücreti (bağlantı ücreti) her ne kadarsa ilgili miktarı ödeyeceğimi; kendilerine hiçbir kampanyaya katılmak istemediğimi, modem istemediğimi ilettim. Turkcell Superonline bana dönüp BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) kuralları gereği kampanyalardan birinden yararlanıp, 24 ay müşteri olarak kalacağıma dair imza atmazsam müşterileri olamayacağımı söyledi.
BTK kuralı ise bu diÄŸer internet servis saÄŸlayıcıları da etkilenmez mi? Ayrıca hangi devlet kurumu mantık olarak dönüp bir firmaya “24 ay müşterin olacağına dair imza almadan ürün satma” der ki? Tabi durumu teyit etmek için iÅŸ baÅŸa düştü. Ne hikmetse sadece Turkcell Superonline’da bu uygulama var. BTK kendilerine özel bir kural koymuÅŸ demek ki.
Pardon ama “Kampanya” denilen ÅŸey seçmeli deÄŸil midir? Müşteri sunulan fiyat avantajlarını ve hediyeleri almak istemeyebilir. Bu durumda öğrendim ki Turkcell Superonline dönüp diyor ki hayır ben seni de paranı da istemiyorum; git diÄŸerlerinin müşterisi ol. Peki Turkcell Superonline öyle yaparım. Ama bunu yapmadan önce seni de adını kirlettiÄŸin BTK’ya ÅŸikayet de ederim. Mucx! ;)
Son Yorumlar